Wie testen wir Pflegeboxen?

Wie testen wir Pflegeboxen? #

Hier gibt es unsere Testkritierien für Pflegebox Anbieter. Nach diesen Testkritieren Testen wir jede Pflegebox Anbieter und bewerten diesen.

Unsere Testkritierien #

Die Gesamtpunktzahl beträgt 100 Punkte. Die Testkritieren sind in 11 Kategorien unterteilt. Jede Kategorie hat eine bestimmte Punktzahl. Die Punktzahl wird anhand der Erfüllung der Testkritieren vergeben.

1. Lieferung (14 Punkte) #

Die Lieferung der Pflegeboxen erfolgt in der Regel monatlich. Wir prüfen ob das Lieferintervall änderbar ist und ob die Lieferung pausiert werden kann.

• Lieferintervall änderbar (z.B. alle 2 Monate oder 3 Monate) (2 Punkte)
• Lieferung pausierbar (5 Punkte)
• Lieferung an Packstation möglich (2 Punkte)
• Lieferung an Wunschadresse möglich (5 Punkte)

2. Inhalt (20 Punkte) #

Wir prüfen den Inhalt der Pflegeboxen auf Vollständigkeit und ob die Pflegehilfsmittel für die häusliche Pflege ausreichend sind. Außerdem prüfen wir ob alle Pflegehilfsmittel in der Pflegebox enthalten sind, die von der Pflegekasse übernommen werden.

PG 54

• Saugende Bettschutzeinlagen, Einmalgebrauch,verschiedene Größen (1 Punkt)
• Fingerlinge (1 Punkt)
• Einmalhandschuhe (1 Punkt)
• Mundschutz (1 Punkt)
• Schutzschürzen (1 Punkt)
• Einmallätzchen (1 Punkt)
• Desinfektionsmittel (1 Punkt)
• Desinfektionstücher (1 Punkt)

PG 51

• Wiederverwendbare Bettschutzeinlagen (4 Punkte)

Individuelle Box Bestellung möglich (8 Punkte)

3. Kosten (5 Punkte) #

Wir prüfen ob die Pflegeboxen kostenfrei sind und es keine versteckten Zusatzkosten gibt. (5 Punkte)

4. Customer Self Service (10 Punkte) #

Wir prüfen ob der Kunde die Möglichkeit hat, die Pflegeboxen online zu bestellen und ob der Kunde die Möglichkeit hat, sich mit seinem Kundenaccount einzuloggen und nachträglich Änderungen ander Pflegebox vorzunehmen. (10 Punkte)

5. Kundenservice (8 Punkte) #

Wir prüfen die Verfügbarkeit des Kundenservices und welche Kommunikations Kanäle zur Verfügung stehen. Wie z.B. Telefon, E-Mail, Chat oder Kontaktformular. Und zu welchen Zeiten der Kundenservice per Telefon erreichbar ist.

• Kontakt per Telefon (2 Punkte)
• Kontakt per E-Mail (2 Punkte)
• Kontakt per Chat (2 Punkte)
• Kontakt per Kontaktformular (2 Punkte)

6. Kündigung (5 Punkte) #

Wir prüfen ob die Pflegeboxen jederzeit online Kündbar sind.

• Online auf der Website (3 Punkte)
• Per Mail (2 Punkte)

7. Datenschutz (7 Punkte) #

Wir prüfen ob der Datenschutz nach DSGVO eingehalten wird und der Kunde vorher gefragt wird ob seine Daten gespeichert werden dürfen, falls Daten erhoben werden die nicht für die Auftragsdurchführung erhoben werden, ist dies erforderlich. Außerdem prüfen wir ob der Cookie Banner vorhanden ist wenn Cookies gesetzt werden.

• DSGVO Abfrage vor dem Speichern von Daten (5 Punkte)
• Cookie Banner korrekt gesetzt? (2 Punkte)

8. Usability und Barrierefreiheit (10 Punkte) #

Wir prüfen die Benutzerfreundlichkeit der Webseite und ob die Webseite barrierefrei ist.

• Benutzerfreundlichkeit (5 Punkte)
• Barrierefreiheit (5 Punkte)

9. Mobile und Desktop Erfahrung (5 Punkte) #

Wir prüfen ob die Webseite auf mobilen Geräten und Desktop Geräten gut dargestellt wird und ob die Webseite responsive ist.

• Desktop (2 Punkte)
• Mobile (3 Punkte)

10. Ladezeit (10 Punkte) #

Wir prüfen die Ladezeit der Webseite und ob die Webseite schnell geladen wird. (10 Punkte)

11. Beratung (6 Punkte) #

Wir prüfen ob eine Beratung zur Pflegebox angeboten wird und ob der Kunde die Möglichkeit hat, sich beraten zu lassen per Telefon und auch die Beratungsangebote auf der Website. Gibt es ein Ratgeber und Pflegetipps?

• Beratung zur Anwendung Pflegehilfsmittel (2 Punkte)
• Pflegehilfe/Pflegetipps auf der Website (4 Punkte)

Unser Notenschlüssel #

• 100 % bis einschl. 92 %: Note 1 (sehr gut)
• unter 92 % bis einschl. 81 %: Note 2 (gut)
• unter 81 % bis einschl. 67 %: Note 3 (befriedigend)
• unter 67 % bis einschl. 50 %: Note 4 (ausreichend)
• unter 50 % bis einschl. 30 %: Note 5 (mangelhaft)
• unter 30 % bis einschl. 0 %: Note 6 (ungenügend)

Fazit #

Aus diesen Testkritieren ergeben sich die Bewertungen der Pflegebox Anbieter. Wir bilden Daraus eine Gesamtbewertung und geben eine Empfehlung ab. Die Gesamtpunktzahl beträgt 100 Punkte. Damit ergibt sich auch automatisch eine Porzent Angabe über die Bewertung des Pflegebox Anbieters.