Testbericht · Malteser
Malteser Pflegebox im Test
Die Malteser Pflegebox ist ein Angebot der Malteser Hilfsdienst e.V., einer katholischen Hilfsorganisation. Wir haben den Anbieter in 11 Kriterien getestet und kommen auf 65 von 100 Punkten — Platz 4 in unserem Vergleich. Ladezeit und Kündigung sind top, beim Self-Service und Datenschutz gibt es deutliche Schwächen.
Ergebnis auf einen Blick
Gesamtpunkte
Platz im Vergleich
Note: befriedigend (3-) — So testen wir
Punkteübersicht aller 11 Kriterien
| Kriterium | Punkte |
|---|---|
| Lieferung (max. 14) | 10 / 14 |
| Inhalt (max. 20) | 15 / 20 |
| Kosten (max. 5) | 5 / 5 |
| Self Service (max. 10) | 0 / 10 |
| Kundenservice (max. 8) | 4 / 8 |
| Kündigung (max. 5) | 5 / 5 |
| Datenschutz (max. 7) | 2 / 7 |
| Usability (max. 10) | 8 / 10 |
| Mobile / Desktop (max. 5) | 3 / 5 |
| Ladezeit (max. 10) | 9 / 10 |
| Beratung (max. 6) | 4 / 6 |
| Gesamt (max. 100) | 65 / 100 |
Pro und Contra
Vorteile
- Ladezeit 9/10 — PageSpeed-Score von 87, einer der schnellsten im Vergleich
- Kosten 5/5 — keine versteckten Zusatzkosten, komplett kostenlos
- Kündigung 5/5 — bequem per Webformular oder E-Mail möglich
- Usability 8/10 — übersichtliche, benutzerfreundliche Website
Nachteile
- Self Service 0/10 — kein Kundenlogin, Box lässt sich nicht online anpassen
- Datenschutz 2/7 — keine aktive Zustimmung vor Übermittlung persönlicher Daten
- Inhalt 15/20 — Mindestbestellwert von 62,5 % schränkt Anpassung ein
Pflegebox beantragen und jeden Monat erhalten
- Erhalte monatlich deine Pflegehilfsmittel in einer Pflegebox nach Hause.
- Die Krankenkasse übernimmt die Kosten.
- Ändere jeder Zeit nach Bedarf deine Pflegebox.
- Spare Zeit mit dem Online Prozess.
- Nutze das Kundenportal um Lieferadresse und weiteres zu ändern.
Alle 11 Kriterien im Detail
Lieferung — 10 / 14
Die Malteser Pflegebox wird monatlich geliefert und lässt sich pausieren. Die Zustellung an eine Wunschadresse ist möglich. Allerdings konnten wir weder Optionen zur Änderung des Lieferintervalls noch eine Packstation-Lieferung finden — dafür gibt es Punktabzüge.
Inhalt — 15 / 20
Alle gängigen Pflegehilfsmittel sind enthalten, einschließlich PG51-Bettschutzeinlagen (ohne Fingerlinge). Allerdings gibt es einen Mindestbestellwert von 62,5 %. Bei einer Pflegebox im Wert von 42 € bedeutet das: Erst ab 26,25 € Bestellwert kann man die Zusammenstellung anpassen. Das schränkt die Individualisierung deutlich ein.
Kosten — 5 / 5
Keine versteckten Kosten. Die Pflegebox ist für den Pflegebedürftigen komplett kostenlos — volle Punktzahl.
Self Service — 0 / 10
Einen Kundenlogin zur Online-Anpassung der Pflegebox konnten wir nicht finden. Ohne Self-Service-Portal gibt es in dieser Kategorie null Punkte — das ist die größte Schwäche im Test.
Kundenservice — 4 / 8
Der Kundenservice ist per Telefon und E-Mail erreichbar, Servicezeiten werden allerdings nicht angegeben. Ein pflegebox-spezifisches Kontaktformular fehlt — es gibt nur das allgemeine Malteser-Formular, in dem die Pflegebox nicht als Anliegen wählbar ist. Auch eine Chat-Funktion sucht man vergebens.
Kündigung — 5 / 5
Die Kündigung gelingt unkompliziert: direkt auf der Website per Formular oder alternativ per E-Mail. Das gibt die volle Punktzahl.
Datenschutz — 2 / 7
Die Cookie-Einstellungen sind korrekt. Problematisch: Vor dem Absenden persönlicher Daten im Bestellformular wird keine aktive Zustimmung eingeholt. Das widerspricht den DSGVO-Anforderungen und führt zu deutlichen Punktabzügen.
Usability — 8 / 10
Die Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich. Bei der Barrierefreiheit fallen allerdings zwei nicht sichtbare Buttons und diverse redundante Alt-Texte auf — Raum für Verbesserung.
Mobile / Desktop — 3 / 5
Am Desktop überzeugt die Erfahrung. Auf dem Smartphone zeigt sich ein Problem im Bestellprozess: Man kann nicht sehen, wie voll die Box bereits ist, und muss zum Entfernen von Produkten komplett nach unten scrollen. In Kombination mit dem Mindestbestellwert ist das nicht ideal.
Ladezeit — 9 / 10
Mit 87 von 100 Punkten im Google PageSpeed Insights gehört die Malteser-Website zu den schnellsten im Vergleich. Nur ein Punkt fehlt zur Höchstwertung — ein klarer Pluspunkt, der bei vielen Konkurrenten deutlich schlechter ausfällt.
Beratung — 4 / 6
Es gibt eine telefonische Beratung, die freundlich und kompetent ist. Hilfestellungen zum Thema Pflege finden sich auf der Website. Allerdings fehlen spezifische Tipps zur Anwendung von Pflegehilfsmitteln, weshalb die volle Punktzahl nicht erreicht wird.
Fazit
Die Malteser Pflegebox erreicht 65 von 100 Punkten und landet auf Platz 4. Die größten Stärken: eine sehr schnelle Website (Ladezeit 9/10), transparente Kostenfreiheit und eine unkomplizierte Kündigung. Die größten Schwächen: Es gibt keinen Kundenlogin zum eigenständigen Verwalten der Box, und beim Datenschutz fehlt die aktive Einwilligung im Bestellprozess. Wer wenig Wert auf Online-Self-Service legt und einen etablierten Anbieter mit bewährtem Namen sucht, ist bei den Maltesern ordentlich aufgehoben.
Wie schneiden die anderen Anbieter ab? Vergleiche alle getesteten Pflegeboxen in unserem Ranking.