Testbericht · Sanubi
Sanubi Pflegebox im Test — Platz 2 mit 77 Punkten
Sanubi liefert eine solide Pflegebox mit vollem Inhalt, starkem Self-Service und erstklassiger Beratung. Schwächen zeigen sich beim Datenschutz und bei der Kündigung. Unser Testbericht zeigt, wo der Zweitplatzierte glänzt und wo es noch hakt.
Wie wir testen, erfährst du in unseren Testkriterien.
Ergebnis auf einen Blick
Gesamtpunkte
Note: gut (2)
Platz
Von 7 getesteten Anbietern
Kategorien mit Bestwertung
Inhalt, Self-Service, Beratung
Punkteübersicht — alle 11 Kriterien
| Kriterium | Punkte |
|---|---|
| Lieferung (max. 14) | 10 / 14 |
| Inhalt (max. 20) | 20 / 20 |
| Kosten (max. 5) | 5 / 5 |
| Self Service (max. 10) | 10 / 10 |
| Kundenservice (max. 8) | 6 / 8 |
| Kündigung (max. 5) | 2 / 5 |
| Datenschutz (max. 7) | 2 / 7 |
| Usability (max. 10) | 8 / 10 |
| Mobile / Desktop (max. 5) | 4 / 5 |
| Ladezeit (max. 10) | 4 / 10 |
| Beratung (max. 6) | 6 / 6 |
| Gesamt (max. 100) | 77 / 100 |
Stärken und Schwächen
Pro
- Inhalt 20/20 — Alle Pflegehilfsmittel inklusive Bettschutzeinlagen und Fingerlinge, volle Punktzahl
- Self-Service 10/10 — Online-Kundenportal zum Anpassen der Pflegebox jederzeit verfügbar
- Beratung 6/6 — Kompetente Telefonberatung plus umfangreiche Pflege-Ratgeber auf der Website
- Kosten 5/5 — Keine versteckten Zusatzkosten, komplett von der Pflegekasse finanziert
Contra
- Datenschutz 2/7 — Im Bestellformular fehlt eine aktive DSGVO-Einwilligung, nur ein kleiner Hinweis am Seitenrand
- Kündigung 2/5 — Nur per E-Mail oder Post möglich, keine Online-Kündigungsfunktion
- Ladezeit 4/10 — Google PageSpeed bei nur 42 von 100 Punkten, spürbar langsam
Pflegebox beantragen und jeden Monat erhalten
- Erhalte monatlich deine Pflegehilfsmittel in einer Pflegebox nach Hause.
- Die Krankenkasse übernimmt die Kosten.
- Ändere jeder Zeit nach Bedarf deine Pflegebox.
- Spare Zeit mit dem Online Prozess.
- Nutze das Kundenportal um Lieferadresse und weiteres zu ändern.
Lieferung — 10 / 14 Punkte
Sanubi bietet die Möglichkeit, die Pflegebox an eine individuelle Wunschadresse liefern zu lassen. Auch eine vorübergehende Pause der Lieferung ist möglich. Im Test fehlten allerdings Optionen zur Anpassung des Lieferintervalls und zur Lieferung an eine Packstation — beides kostet Punkte.
Inhalt — 20 / 20 Punkte
Volle Punktzahl: Die Sanubi Pflegebox enthält sämtliche Pflegehilfsmittel, die von der Pflegekasse übernommen werden. Dazu gehören auch die PG51-Bettschutzeinlagen (wiederverwendbar) und Fingerlinge. Alles entspricht dem gesetzlichen Anspruch — hier gibt es nichts zu bemängeln.
Kosten — 5 / 5 Punkte
Keine versteckten Zusatzkosten. Die Pflegebox wird vollständig von der Pflegekasse finanziert und ist für den Pflegebedürftigen kostenfrei — die monatliche Pauschale von 42 € wird direkt mit der Kasse abgerechnet.
Self-Service — 10 / 10 Punkte
Volle Punktzahl: Über das Kundenportal lässt sich die Pflegebox jederzeit online anpassen. Kunden können den Inhalt nach aktuellem Pflegebedarf zusammenstellen, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Kundenservice — 6 / 8 Punkte
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 16 Uhr erreichbar — per Telefon, E-Mail und Kontaktformular. Kompetent und freundlich, aber es fehlt eine Chat-Funktion für schnelle Anfragen.
Kündigung — 2 / 5 Punkte
Schwachstelle: Die Kündigung ist nur per E-Mail oder Brief möglich. Eine Online-Kündigungsfunktion auf der Website fehlt komplett. Für einen ansonsten digital gut aufgestellten Anbieter ein Widerspruch.
Datenschutz — 2 / 7 Punkte
Kritischster Punkt im Test: Zwar funktioniert der Cookie-Banner korrekt, und das Kontaktformular holt eine Einwilligung ein. Im Bestellformular fehlt jedoch eine aktive DSGVO-Zustimmung — es gibt nur einen kleinen Hinweis am unteren Seitenrand. Das reicht nicht für die gesetzlich geforderte aktive Einwilligung.
Usability — 8 / 10 Punkte
Die Website ist übersichtlich gestaltet und skaliert automatisch für verschiedene Bildschirmgrößen. Im Bestellprozess fehlt allerdings eine Navigation zwischen den einzelnen Schritten, was zu Punktabzug führt.
Mobile / Desktop — 4 / 5 Punkte
Die mobile und Desktop-Darstellung ist nahezu gleichwertig gut. Das responsive Design funktioniert zuverlässig. Auch hier fehlt im Bestellprozess die Schritt-Navigation — insbesondere mobil ein Nachteil.
Ladezeit — 4 / 10 Punkte
Die Ladezeit ist die zweitgrößte Schwäche: Im Google PageSpeed Test erreicht sanubi.de nur 42 von 100 Punkten. Für Nutzer mit langsamer Verbindung kann das frustrierend sein.
Beratung — 6 / 6 Punkte
Volle Punktzahl: Die telefonische Beratung (Mo–Fr, 8–16 Uhr) ist freundlich und kompetent. Zusätzlich bietet die Website ausführliche Ratgeber-Inhalte zur korrekten Anwendung von Pflegehilfsmitteln und allgemeine Pflegetipps.
Fazit
Sanubi ist ein starker Pflegebox-Anbieter mit dem vollständigsten Inhalt im Test, einem vorbildlichen Self-Service-Portal und erstklassiger Beratung. Die Pflegebox ist komplett kostenfrei — die Pflegekasse übernimmt die monatliche Pauschale von 42 € direkt.
Die Schwächen liegen im Datenschutz (fehlende aktive DSGVO-Einwilligung im Bestellformular) und bei der Kündigung (keine Online-Option). Auch die Ladezeit der Website lässt zu wünschen übrig. Wer darüber hinwegsehen kann, bekommt mit Sanubi einen zuverlässigen Anbieter mit 77 von 100 Punkten.
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Häufige Fragen zu Sanubi
Hinweis: Die Bewertung bezieht sich auf den Zeitpunkt der Testerstellung. Angebot und Website können sich seitdem verändert haben.