Malteser Testbericht

Die Malteser Pflegebox ist ein Angebot der Malteser Hilfsdienst e.V., die Malteser sind eine katholische Hilfsorganisation, die sich in Deutschland für Menschen in Not einsetzt. Alle erforderlichen Pflegehilfsmittel sind in der Pflegebox enthalten, die von der Pflegekasse bezahlt wird. Der Pflegebedürftige erhält die Pflegebox monatlich kostenlos.

Falls du dich interessierst, wie wir testen, schau bitte gerne in unseren Testkriterien nach.

Übersicht #

Screenshot der Website #

Unser Test von malteser #

Lieferung #

Die Lieferung der Malteser Pflegebox erfolgt monatlich und ist pausierbar. Die Lieferung kann an eine eigene Wunschadresse geschickt werden, die Lieferung kann pausiert werden, Optionen für die Änderungen des Lieferintervalls und die Lieferung an eine Packstation haben wir nicht gefunden. Deshalb gibt es hier ein paar Punktabzüge.

Geamtpunktzahl: 10 / 14

Inhalt #

In der Pflegebox von Malteser sind alle Pflegehilfsmittel enthalten, bis auf Fingerlinge, inklusive PG51 wiederverwendbaren Bettschutzeinlagen. Allerdings gibt es hier Abzüge, da die Pflegebox nicht an den notwendigen Pflegebedarf angepasst werden kann. Es ist zwar grundsätzlich möglich, die Pflegebox anzupassen, allerdings gibt es einen Mindestbestellwert von 62,5%, was bei einer Pflegebox von 40 € einem Betrag von 25 € entspricht. Deshalb gibt es hier Punktabzüge.

Geamtpunktzahl: 15 / 20

Kosten #

Wir konnten keine versteckte Kosten entdecken: Die Pflegeboxen sind für den Pflegebedürftigen kostenfrei, und das gibt natürlich die volle Punktzahl.

Geamtpunktzahl: 5 / 5

Customer Self Service #

Einen Kundenlogin haben wir nicht gefunden, um die Pflegebox online anzupassen. Deshalb gibt es in dieser Kategorie keine Punkte.

Geamtpunktzahl: 0 / 10

Kundenservice #

Für den telefonischen Kundenservice sind keine Zeiten angegeben. Der Kundenservice ist per Telefon, E-Mail. Ein Kontaktformular zur Pflegebox gibt es nicht, nur ein allgemeines zur Malteser, in dem man als Anliegen nicht die Pflegebox angeben kann. Außerdem gibt es keine Chat-Funktion. Deswegen können wir im Kundenservice nicht die volle Punktzahl vergeben.

Geamtpunktzahl: 4 / 8

Kündigung #

Positiv zu erwähnen ist hier die Kündigung der Malteser Pflegebox. Sie kann bequem auf der Website mit Hilfe eines Formulars durchgeführt werden oder alternativ per E-Mail. Top, das gibt die vollen Punkte!

Geamtpunktzahl: 5 / 5

Datenschutz #

Die Cookie Einstellungen auf der Seite sind optimal, da gibt es nichts auszusetzen. Problematisch ist allerdings, dass vor dem Absenden der persönlichen Daten keine Zustimmung eingeholt wird. Deshalb gibt es hier Punktabzüge.

Geamtpunktzahl: 2 / 7

Usability #

Die Usability der Website ist sehr gut. Die Website ist übersichtlich und benutzerfreundlich gestaltet. Bei der Barrierefreiheit sind allerdings zwei Buttons nicht sichtbar und es gibt diverse reudante alternativ Texte. Deshalb gibt es hier Punktabzüge.

Geamtpunktzahl: 8 / 10

Mobile und Desktop Erfahrung #

Die Desktop Erfahrung ist ausgezeichnet, allerdings gibt es beim Bestellprozess mit dem Handy das Problem, dass man nicht sehen kann, wie viel schon in der Box ist, bzw. um Produkte zu entfernen, muss man komplett runterscrollen, dort kann man auch erst sehen, wie voll die Box ist. In Kombination mit dem Mindestbestellwert ist es nicht ideal gelöst.

Geamtpunktzahl: 3 / 5

Ladezeiten der Website #

Die Ladezeit der Website ist optimal mit 87/100 Punkten im Google PageSpeed Insights. Deshalb gibt es hier 9 von 10 Punkten.

Geamtpunktzahl: 9 / 10

Beratung #

Die Beratung ist sehr gut, es gibt eine Telefonberatung. Die Beratung ist freundlich und kompetent. Tipps zur Anwendung von Pflegehilfsmitteln konnten wir nicht auf der Website finden. Dafür gibt es viele Hilfestellungen zum Thema Pflege.

Geamtpunktzahl: 4 / 6

Gesamtwertung im Überblick #

Fazit #

Die Malteser Pflegebox ist nicht optimal, es gibt einige Punkte, die verbessert werden können. Die Lieferung ist nicht so flexibel wie bei anderen Anbietern. Der Inhalt der Pflegebox ist nicht an den Pflegebedarf anpassbar aufgrund des Mindestbestellwertes. Die Usability der Website ist sehr gut, allerdings gibt es Probleme bei der Barrierefreiheit. Die Ladezeiten der Website sind optimal und die Beratung ist sehr gut. Insgesamt ist die Malteser Pflegebox eine ordentliche Wahl für Pflegebedürftige, die eine kostenlose Pflegebox erhalten möchten und nicht so viel Wert auf Online-Angebote legen.

Hinweis: Die Bewertung bezieht sich auf den Zeitpunkt der Erstellung dieses Tests. Es ist möglich, dass sich das Angebot und die Website seitdem geändert haben.