Wie wir Pflegeboxen testen — 11 Kriterien, 100 Punkte

Lieferung

Die Lieferung der Pflegeboxen erfolgt in der Regel monatlich. Wir prüfen, wie flexibel der Anbieter bei Intervall und Zustellung ist — denn im Pflegealltag zählt jede Vereinfachung.

• Lieferintervall änderbar (z. B. alle 2 oder 3 Monate) — 2 Punkte
• Lieferung pausierbar — 5 Punkte
• Lieferung an Packstation möglich — 2 Punkte
• Lieferung an Wunschadresse möglich — 5 Punkte

Inhalt

Der Inhalt ist das wichtigste Kriterium. Wir prüfen, ob alle von der Pflegekasse erstattungsfähigen Pflegehilfsmittel angeboten werden und ob sich die Box individuell zusammenstellen lässt.

Produktgruppe 54 — Pflegehilfsmittel zum Verbrauch:

• Saugende Bettschutzeinlagen (Einmalgebrauch, verschiedene Größen) — 1 Punkt
• Fingerlinge — 1 Punkt
• Einmalhandschuhe — 1 Punkt
• Mundschutz — 1 Punkt
• Schutzschürzen — 1 Punkt
• Einmallätzchen — 1 Punkt
• Desinfektionsmittel — 1 Punkt
• Desinfektionstücher — 1 Punkt

Produktgruppe 51 — wiederverwendbare Hilfsmittel:

• Wiederverwendbare Bettschutzeinlagen — 4 Punkte

Individuelle Zusammenstellung:

• Individuelle Box-Zusammenstellung möglich — 8 Punkte

Kosten

Die Pflegekasse übernimmt bis zu 42 € monatlich für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch. Wir prüfen, ob die Pflegebox tatsächlich kostenfrei ist und keine versteckten Zusatzkosten anfallen — etwa für Versand, Premium-Produkte oder Aufpreise bei bestimmten Zusammenstellungen.

Customer Self Service

Pflegende Angehörige haben wenig Zeit. Deshalb prüfen wir, ob Kunden ihre Pflegebox online bestellen, sich mit einem eigenen Kundenkonto einloggen und nachträglich Änderungen vornehmen können — etwa die Zusammenstellung anpassen oder eine andere Lieferadresse hinterlegen.

Kundenservice

Wenn Fragen aufkommen oder etwas schiefläuft, muss der Anbieter erreichbar sein. Wir prüfen die verfügbaren Kommunikationskanäle und deren Qualität.

• Kontakt per Telefon — 2 Punkte
• Kontakt per E-Mail — 2 Punkte
• Kontakt per Chat — 2 Punkte
• Kontakt per Kontaktformular — 2 Punkte

Kündigung

Eine Pflegebox sollte jederzeit ohne Hürden kündbar sein — schließlich ändern sich Pflegesituationen. Wir prüfen, wie unkompliziert die Kündigung abläuft.

• Kündigung online auf der Website — 3 Punkte
• Kündigung per E-Mail — 2 Punkte

Datenschutz

Pflegebedürftige geben sensible Gesundheitsdaten an. Wir prüfen, ob der Anbieter die DSGVO einhält und verantwortungsvoll mit diesen Daten umgeht.

• DSGVO-konforme Einwilligung vor dem Speichern nicht-auftragsbezogener Daten — 5 Punkte
• Cookie-Banner korrekt implementiert — 2 Punkte

Usability und Barrierefreiheit

Viele Nutzer sind älter oder eingeschränkt. Die Website des Anbieters muss intuitiv bedienbar und möglichst barrierefrei sein — klare Navigation, gut lesbare Schrift, logischer Bestellprozess.

• Benutzerfreundlichkeit (intuitive Navigation, klarer Bestellprozess) — 5 Punkte
• Barrierefreiheit (Schriftgröße, Kontraste, Screenreader-Kompatibilität) — 5 Punkte

Mobile und Desktop Erfahrung

Über die Hälfte aller Zugriffe auf Pflegebox-Websites erfolgt mobil. Wir testen, ob die Seite auf Smartphone, Tablet und Desktop gleichermaßen gut funktioniert und responsiv gestaltet ist.

• Desktop-Darstellung und -Bedienung — 2 Punkte
• Mobile Darstellung und Bedienung — 3 Punkte

Ladezeit

Langsame Websites frustrieren — besonders ältere Nutzer brechen den Vorgang ab. Wir messen die Ladezeit mit gängigen Tools und bewerten die Performance der Anbieter-Website auf Desktop und Mobilgeräten.

Beratung

Pflege ist komplex — guter Service endet nicht bei der Lieferung. Wir prüfen, ob der Anbieter Beratung zur Anwendung der Pflegehilfsmittel anbietet und ob es auf der Website weiterführende Informationen wie Ratgeber oder Pflegetipps gibt.

• Beratung zur Anwendung der Pflegehilfsmittel — 2 Punkte
• Pflegetipps und Ratgeber auf der Website — 4 Punkte