Testbericht · Vitalset
Vitalset Pflegebox im Test
Platz 6 von 7 im Pflegebox-Vergleich — Vitalset punktet mit perfektem Inhalt, fällt aber bei Datenschutz, Lieferung und Website-Qualität deutlich ab. Unser ausführlicher Testbericht zeigt alle Stärken und Schwächen.
Testergebnis auf einen Blick
Gesamtpunkte
von 7 Anbietern
4-
Note: ausreichend
Punkteübersicht — alle 11 Kriterien
| Kriterium | Punkte |
|---|---|
| Lieferung (max. 14) | 6 / 14 |
| Inhalt (max. 20) | 20 / 20 |
| Kosten (max. 5) | 5 / 5 |
| Self Service (max. 10) | 4 / 10 |
| Kundenservice (max. 8) | 6 / 8 |
| Kündigung (max. 5) | 2 / 5 |
| Datenschutz (max. 7) | 0 / 7 |
| Usability (max. 10) | 5 / 10 |
| Mobile / Desktop (max. 5) | 2 / 5 |
| Ladezeit (max. 10) | 5 / 10 |
| Beratung (max. 6) | 2 / 6 |
| Gesamt (max. 100) | 57 / 100 |
Unsere Testmethodik mit allen 11 Kriterien findest du in den Testkriterien.
Pro und Contra
Vorteile
- Perfekter Inhalt (20/20) — alle Pflegehilfsmittel enthalten, individuell anpassbar, kein Mindestbestellwert
- Keine versteckten Kosten (5/5) — die Pflegebox ist für Pflegebedürftige komplett kostenlos
- Freundlicher Kundenservice (6/8) — Telefon, E-Mail und Kontaktformular, kompetente Beratung
- Self-Service-Ansätze vorhanden — Boxzusammenstellung, Lieferintervall und Adresse online änderbar
Nachteile
- Datenschutz katastrophal (0/7) — keine Cookie-Einstellungen, Tracking ohne Zustimmung, keine DSGVO-konforme Datenerhebung im Bestellprozess
- Lieferung eingeschränkt (6/14) — kein Pausieren, keine 3-monatliche Lieferung, keine Packstation
- Website-Qualität mangelhaft — langsame Ladezeit (12,5 s), visuelle Bugs, fehlende Barrierefreiheit
- Kündigung nur offline (2/5) — nur per Brief oder E-Mail, keine Online-Kündigung
- Self-Service ohne Kundenaccount (4/10) — Daten müssen jedes Mal neu eingegeben werden
Pflegebox beantragen und jeden Monat erhalten
- Erhalte monatlich deine Pflegehilfsmittel in einer Pflegebox nach Hause.
- Die Krankenkasse übernimmt die Kosten.
- Ändere jeder Zeit nach Bedarf deine Pflegebox.
- Spare Zeit mit dem Online Prozess.
- Nutze das Kundenportal um Lieferadresse und weiteres zu ändern.
Unser Test von Vitalset im Detail
Lieferung — 6 / 14 Punkte
Die Lieferung der Vitalset-Pflegebox erfolgt monatlich und an eine Wunschadresse. Allerdings ist das Pausieren der Lieferung nicht möglich. Das Lieferintervall lässt sich nur auf 2-monatlich umstellen — eine 3-monatliche Lieferung bietet Vitalset nicht an. Auch die Lieferung an eine Packstation ist nicht verfügbar. Damit bleibt die Flexibilität deutlich hinter den besten Anbietern zurück.
Inhalt — 20 / 20 Punkte
Beim Inhalt überzeugt die Vitalset Pflegebox auf ganzer Linie: Alle Pflegehilfsmittel sind enthalten, die Box lässt sich individuell an den Pflegebedarf anpassen und es gibt keinen Mindestbestellwert. Das ist vorbildlich und wird mit der vollen Punktzahl belohnt — einer der wenigen Anbieter im Test mit perfektem Ergebnis in dieser Kategorie.
Kosten — 5 / 5 Punkte
Versteckte Kosten konnten wir nicht feststellen. Die Pflegebox wird Pflegebedürftigen kostenlos angeboten — die monatliche Pauschale von 42 Euro wird direkt mit der Pflegekasse abgerechnet.
Self Service — 4 / 10 Punkte
Der Self-Service-Bereich zeigt gute Ansätze: Boxzusammenstellung, Lieferintervall, Lieferadresse und Versicherungsdaten können online geändert werden. Allerdings gibt es keinen klassischen Kundenaccount — bei jeder Änderung müssen die Daten neu eingegeben werden. Das ist umständlich und verhindert die volle Punktzahl.
Kundenservice — 6 / 8 Punkte
Der Kundenservice ist freundlich und kompetent. Erreichbar per Telefon, E-Mail und Kontaktformular — von Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr. Eine Chat-Funktion fehlt leider, was zu Punktabzügen führt.
Kündigung — 2 / 5 Punkte
Die Kündigung ist nur per Brief oder E-Mail möglich. Eine Online-Kündigungsfunktion konnten wir nicht finden — ein klarer Nachteil gegenüber Anbietern, die eine unkomplizierte Online-Kündigung ermöglichen.
Datenschutz — 0 / 7 Punkte
Der Datenschutz ist der größte Kritikpunkt im gesamten Test. Auf der Vitalset-Website gibt es keine Cookie-Einstellungen — Cookies werden ohne Zustimmung gesetzt. Im Test fanden wir auf der Startseite 6 Cookies mit Tracking-IDs, die eine Nachverfolgung des Nutzers ermöglichen. Auch beim Bestellprozess wird keine Einwilligung zur Datenspeicherung eingeholt. Das entspricht nicht den Anforderungen der DSGVO und ist für einen Anbieter im Gesundheitsbereich inakzeptabel.
Usability — 5 / 10 Punkte
Die Benutzerfreundlichkeit hat mehrere Schwächen. Der Bestellprozess ist verwirrend: Wenn die Box fast voll ist, werden weiterhin alle Produkte angezeigt — erst nach dem Hinzufügen wird gemeldet, dass der Maximalbetrag überschritten wurde. So ist es nicht möglich, die Box sinnvoll komplett zu füllen. Auch die Barrierefreiheit lässt zu wünschen übrig: fehlende Alt-Texte bei Bildern, zu geringer Kontrast bei Buttons und keine semantische Überschriftenstruktur.
Mobile / Desktop — 2 / 5 Punkte
Sowohl auf Desktop als auch mobil gibt es Darstellungsfehler — Elemente überlappen sich gegenseitig. Zusätzlich funktionieren einige Links nicht (z. B. FAQ und Partner-Login), was das Nutzererlebnis weiter beeinträchtigt.
Ladezeit — 5 / 10 Punkte
Die Ladezeit ist unterdurchschnittlich: 12,5 Sekunden bis zur vollständigen Darstellung. Im Google PageSpeed Insights erreicht die Seite nur 48 von 100 Punkten. Für einen Pflegebox-Anbieter, bei dem viele Nutzer ältere Geräte verwenden, ein spürbarer Nachteil.
Beratung — 2 / 6 Punkte
Hilfestellungen zur Anwendung der Pflegehilfsmittel sind vorhanden. Weiterführende Pflegetipps oder allgemeine Informationen rund um die häusliche Pflege fehlen jedoch — hier verschenkt Vitalset Potenzial.
Fazit
Vitalset zeigt, dass ein gutes Produktsortiment allein nicht ausreicht: Trotz perfektem Inhalt (20/20) und fairer Kostenstruktur landet der Anbieter mit 57 von 100 Punkten nur auf Platz 6. Der Datenschutz-Totalausfall (0/7), die eingeschränkte Lieferung und die technischen Mängel der Website ziehen das Gesamtergebnis deutlich nach unten. Wer eine Pflegebox sucht, sollte die Alternativen vergleichen — besonders in puncto Datenschutz und Nutzerfreundlichkeit gibt es deutlich bessere Anbieter.
Häufige Fragen zu Vitalset
Hinweis: Die Bewertung bezieht sich auf den Zeitpunkt der Testerstellung. Angebot und Website können sich inzwischen geändert haben.