Vitalset Testbericht

VitalSet stellt seinen Kunden nicht nur eine breite Palette hochwertiger Pflegeprodukte zur Verfügung, sondern auch eine ausführliche Beratung und Betreuung. Die Firma VitalSet GmbH betont die Bedeutung einer persönlichen Beratung zu Themen wie Gesundheit und Wohlbefinden und passt die Pflegehilfsmittelauswahl den individuellen Bedürfnissen und Wünschen jedes Kunden an.

Falls du dich interessierst, wie wir testen, schau bitte gerne in unseren Testkriterien nach.

Übersicht #

Screenshot der Website #

Unser Test von Vitalset #

Lieferung #

Die Lieferung der Vitalset-Pflegehilfsmittelbox erfolgt monatlich und eine Lieferung an die Wunschadresse ist möglich. Pausieren der Lieferung ist nicht möglich. Das Lieferintervall kann nur geändert werden von monatlich auf 2-monatlich, eine 3-monatliche Lieferung ist nicht möglich. Die Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

Geamtpunktzahl: 6 / 14

Inhalt #

Bei dem Inhalt kann die Vitalset Pflegehilfsmittelbox überzeugen, alle Pflegehilfsmittel sind enthalten. Die Pflegebox kann an den individuellen Pflegebedarf angepasst werden. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Geamtpunktzahl: 20 / 20

Kosten #

Wir konnten keine versteckten Zusatzkosten entdecken. Die Pflegebox ist für den Pflegebedürftigen kostenfrei.

Geamtpunktzahl: 5 / 5

Customer Self Service #

Der Customer-Self-Service ist etwas zwiegespalten. Man kann gute Ansätze erkennen und man kann viel Ändern an seiner Pflegebox unter anderem Boxzusammenstellung, Lieferintervall, Lieferadresse und Versicherungsdaten. Allerdings gibt es keinen klassischen Kundenaccount, das heißt in der Praxis, man muss jedes Mal die Daten neu eingeben, was sehr umständlich ist. Deshalb können wir hier nicht volle Punktzahl geben.

Geamtpunktzahl: 4 / 10

Kundenservice #

Der Kundenservice ist nett und freundlich und die Kontaktmöglichkeiten entsprechen dem Branchenstandard: Telefon, E-Mail und Kontaktformular. Allerdings gibt es keine Chat-Funktion und die Telefonzeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr.

Geamtpunktzahl: 6 / 8

Kündigung #

Die Kündigung ist nur per Brief oder E-Mail möglich, eine Option zum Online Kündigen haben wir nicht gefunden.

Geamtpunktzahl: 2 / 5

Datenschutz #

Der größte Kritikpunkt ist der Datenschutz. Es gibt keine Cookie-Einstellungen auf der Seite, außerdem wird nicht gefragt, ob Cookies gesetzt werden dürfen. Es werden ohne Zustimmung des Benutzers Cookies gesetzt. In unserem Test wurden auf der Startseite 6 Cookies gesetzt, diverse IDs, die es ermöglichen, den Benutzer zu tracken. Das ist nicht in Ordnung. Außerdem wird beim Bestellprozess nicht die Zustimmung eingeholt, dass die Daten gespeichert werden dürfen. Deshalb gibt es keine Punkte.

Geamtpunktzahl: 0 / 7

Usability #

Bei der Benutzerfreundlichkeit der Website gibt es ein paar Punkte, die nicht ideal sind, unter anderem beim Bestellprozess. Wenn die Box schon relativ voll ist, werden noch alle Produkte angezeigt, die hereingelegt werden können. Nach dem Hinzufügen der Box heißt es, dass der Maximalbetrag bereits überschritten wurde. Das ist verwirrend und könnte verbessert werden. Es ist dadurch nicht möglich, die Box komplett zu füllen. Die Barrierefreiheit der Website ist auch nicht ideal: Es fehlen zum Teil die alternativen Texte bei den Bildern, der Kontrast ist nicht hoch genug bei den Buttons und die Überschriften sind nicht semantisch sortiert.

Geamtpunktzahl: 5 / 10

Mobile und Desktop Erfahrung #

Die Mobile- und Desktop-Erfahrung könnten besser sein. Wie bereits erwähnt gibt es Probleme beim Bestellprozess. Zusätzlich gibt es einige visuelle Darstellungsfehler. Zum Teil überlappen Elemente andere Elemente herein (siehe Screenshot). Außerdem gibt es zahlreiche nicht funktionierende Links wie z. B. FAQ und Partner-Login.

Geamtpunktzahl: 2 / 5 Die Ladezeit der Webseite ist unter dem Durchschnitt. Es dauert 12,5 Sekunden, bis die Seite vollständig geladen ist. Im Google-Pagespeed-Test wurden deshalb auch nur 48/100 Punkte erreicht.

Ladezeiten der Website #

Geamtpunktzahl: 5 / 10

Beratung #

Bei der Beratung konnten wir Hilfestellungen zur Anwendung der Pflegehilfsmittel finden, allerdings keine Informationen zu weiteren Pflegetipps und Pflegehilfen.

Geamtpunktzahl: 2 / 6

Gesamtwertung im Überblick #

Fazit #

Obwohl VitalSet in Bezug auf das Sortiment überzeugend ist, gibt es in den Bereichen Technik, Datenschutz und Kundenservice erhebliche Mängel. Diese Mängel führen zu einer deutlichen Verringerung der Gesamtbewertung und stellen Fragen zur Verlässlichkeit des Unternehmens.

Empfehlung:

Vor einer Entscheidung ist es ratsam, weitere Anbieter zu vergleichen und sich ausführlich über die angebotenen Leistungen und Konditionen informieren zu lassen.

Hinweis: Die Bewertung bezieht sich auf den Zeitpunkt der Erstellung dieses Tests. Es ist möglich, dass sich das Angebot und die Website seitdem geändert haben.